运货前须知

空运： 空运有提供免抛10kg或20kg(参考价格表)，如果体积减去重量超过免抛范围, 运费将按照半抛【(重量+体积)/2】收费。  

海运小包： 运费根据重量和体积比较后取大者来计费。如果体积大于重量，运费将按体积计算运费。

重量和体积的差别请查看下图：

在正常情况下，

海运：西马&新加坡15-25天，东马25-35天

空运：西马&新加坡4-6工作日，东马7-10工作日

温馨提示:

如运输过程中遇上【不可抗因素】如：天气，塞港，海关严查，疫情等等因素都可能导致延迟。

每年年尾属于运输旺季(双11双12)，运输速度有一定程度的影响。

收件资料备注会员号能让仓库人员辨识包裹的主人。如果仓库收货时，遇到以下几个情况，我们会第一时间联系客户。

1. 包装破损

2. 泡水、潮湿

3. 到付运费

4. 等等其他紧急情况

收件资料备注会员号也能提高自动入库效率，但用户也需要自己再次核对是否所有运单号完整显示在包裹列表里。

海运渠道对于一般敏感品都没有额外收费，只有【特殊敏感货】才有额外【敏感票费用】，例如：电单车, 沙滩车, 轮胎, 橡胶类, 娃娃机, 批量: 食品, 化妆品, 防疫用品等等。

如不确认是否需要敏感票费用，可咨询米裹客服。

   

包装主要责任在于厂家，我们仅能【尽量小心】，降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何破损，包括因为挤压等因素造成的问题，恕我司一概不受理。主要考虑，货物还未经我司处理前，可能有其他因素左右，或一些不可控的因素，导致破损问题，请用户自行承担风险。

    

若货物属于易碎产品(玻璃制品，陶瓷制品，亚克力制品，精细模型成品，空心物品等)，【加固包装责任主要在于厂家，可要求卖家打木架/木箱发货】。若后来用户要求打木架服务和贴上易碎标签服务，仅能降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何破损，恕我司一概不受理。请用户自行承担风险。

注: 易碎品建议集运下单时备注让仓库安排验货，并打上木架/木箱以减低破损风险。

请不要在点算签收货物前，就将收到的包裹包装丢弃。若外包装丢弃后才向客服反映，将导致客服无法进一步的核对及进行索赔处理。

申请索赔的证明需包括:

i. 包裹称重及外包装照片

ii.包裹上的快递单照片

iii. 商品购物截图及物流单号截图

若无法提供以上任何一样证明导致的索赔失败，我司一概不负责。

  

仓库工作时间为周日至周一，早上10点至晚上8点。周六为休息日，无签收包裹及打包发货。

包裹到仓：快递是一整批包裹送来，仓库当天都会更具签收次序称重上架更新，不会托慢不进行入仓上架处理。

注意：部分快递在周六或正常工作日下午4点后，就不会送件到仓，但网上会写签收，快递会安排隔天再次派送。

如包裹超过24小时未入库的，请联系客服人员查询，并进行处理。

由于当地派送团队多次反应，包裹运输到地址后，时常联系不到收件人，导致货物到了，无法正常卸货，请广大的会员们注意接听电话，在系统上填写收件人信息时，请预留2个联系号码，可供派送进行联系。

注意：如果货物到达地址后，没能进行正常卸货，将产生不必要的2次派送费。

   

a. 特殊敏感费

一般敏感货没有额外收费，只有【特殊敏感货】会加收【敏感票费用】，例如：电单车, 沙滩车, 轮胎, 橡胶类, 娃娃机, 批量: 食品, 化妆品, 防疫用品等等。

如不确认是否需要敏感票费用，可咨询米裹客服。

b. 超长与超重费

运货前，请与卖家确认包裹尺寸。以下情况将产生超长或超重费用。

空运 - 单边长度超过120cm以上, 单件包裹超过20kg

海运小包 - 单边长度超过150cm以上, 单件包裹超过25kg

*立方海运无征收超长与超重费

c. 仓储费 

仓库提供【60天免费储仓】，从包裹入仓日开始计算。如超过时效请尽快安排寄出，否则将被征收RM2/天的仓储费，若超过90天客户未答复是否还需要保留包裹，仓库有权销毁处理。

d. 偏远地区派送 (大海运)

运费表价格只适用于西马/东马主要城市及新加坡地区，【偏远地区将增收偏远费】如: 云顶，岛屿，半山腰地段。可联系客服查询。

e. 增值服务

如果选择我司的增值服务，例如: 拍照验货，货物点算，运输保险，打木架/木箱等，将征收增值服务收费。下单前，请与客服确认。

f. 运输保险

运输保险是保包裹丢失，【只保丢失，不保任何损坏】。

运输保险按货物价值的6%购买，赔偿率98%以上，不赔运费，如用户需要购买请在【集运申请】打勾，高价值货物建议购买保险，如用户无购买运输保险，在包裹遗失情况下则只赔偿运费的3倍或者最高100美金 【取低者赔偿】。

g. 二次操作费

若订单状态在打包中之前，无需操作费。如果状态为财务报价中及之后的状态，任何的加单/减单/合并/验货/改渠道等，需加收RM5/1次操作费。